CHÍNH SÁCH & ĐIỀU KHOẢN

Chính Sách Giao Dịch

Chính sách này quy định các điều khoản liên quan đến việc đặt hàng và mua sản phẩm tại website DY Cake.

Cập nhật lần cuối: 03/04/2026

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với tất cả khách hàng đặt mua sản phẩm của DY Cake thông qua các kênh chính thức, bao gồm:

• Website DY Cake
• Fanpage Facebook
• Zalo hoặc các kênh liên hệ chính thức khác của DY Cake

2. Quy trình đặt hàng

Khách hàng có thể đặt sản phẩm theo quy trình sau:

1. Lựa chọn sản phẩm có sẵn hoặc gửi yêu cầu đặt bánh theo thiết kế riêng.
2. Cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết, bao gồm:
   • Họ và tên người nhận
   • Số điện thoại liên hệ
   • Địa chỉ nhận hàng
   • Thời gian mong muốn nhận bánh
   • Nội dung ghi trên bánh nếu có
3. DY Cake xác nhận đơn hàng và thông tin thanh toán.

3. Thanh toán

Khách hàng có thể thanh toán bằng chuyển khoản hoặc các hình thức thanh toán được DY Cake hỗ trợ tại thời điểm đặt hàng. Với các đơn bánh thiết kế riêng hoặc đơn có giá trị cao, DY Cake có thể yêu cầu đặt cọc trước.

4. Giao nhận hàng

DY Cake hỗ trợ giao hàng trong khu vực áp dụng theo thông báo trên từng thời điểm. Thời gian giao hàng sẽ phụ thuộc vào khu vực nhận bánh, khung giờ đặt hàng và tình trạng sản phẩm.

5. Kiểm tra khi nhận hàng

Khách hàng nên kiểm tra tình trạng bánh ngay khi nhận. Nếu phát hiện bánh bị hư hỏng, nghiêng lệch hoặc không đúng với đơn đã xác nhận, vui lòng liên hệ ngay với DY Cake để được hỗ trợ kịp thời.

6. Hủy hoặc thay đổi đơn hàng

Với các đơn bánh thông thường, khách hàng nên thông báo thay đổi hoặc hủy đơn sớm nhất có thể. Với các đơn bánh đặt riêng, DY Cake có thể không hỗ trợ hủy khi đơn đã được thực hiện hoặc nguyên liệu đã được chuẩn bị.

7. Trách nhiệm của các bên

DY Cake có trách nhiệm xác nhận rõ thông tin đơn hàng, chuẩn bị sản phẩm đúng thỏa thuận và hỗ trợ khách hàng trong phạm vi hợp lý. Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đúng thông tin nhận hàng và phối hợp nhận đơn đúng thời gian đã hẹn.